Dovolená na Tenerife se změnila v noční můru. Manžele z Liberce nakonec stála dvojnásobek

3 minuty
Události v regionech: Problémy s reklamací dovolené
Zdroj: ČT24

Nepříjemný zážitek si z dovolené na ostrově Tenerife odvezl manželský pár z Liberce. Stěžuje si na špínu, nepořádek i nekvalitní jídlo a u cestovní kanceláře Čedok se dožaduje náhrady. Manželé částečně uspěli, ale až ve chvíli, kdy se do případu vložila Česká televize. Nespokojení klienti se vždy mohou obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo i na soud.

Luděk Michalovič si s manželkou pro jarní dovolenou vybral tříhvězdičkový apartmánový komplex. Za jedenáctidenní pobyt all inclusive zaplatil 56 tisíc korun. Jenže resort, zejména jejich pokoj, byl podle něj velice zanedbaný.

Situaci na místě řešil s delegátem, požadoval přestěhování do jiného hotelu, který si nakonec manželé sehnali sami. Za zbývajících devět dnů pobytu zaplatili dalších 58 tisíc korun.

Rodina se rozhodla, že dovolenou bude reklamovat u cestovní kanceláře Čedok, ta to však dvakrát zamítla. „Že hotel je pro nenáročné klienty a vybavení je tedy zastaralé. To přece nemění nic na tom, že tam může být čisto,“ říká klient.

„Prostřednictvím delegáta jsme klientovi přímo na místě nabídli přestěhování do jiného pokoje, které odmítl. Jiné naše hotely byly v tomto vytíženém termínu bohužel obsazené, zároveň na tento hotel byla letos z 350 klientů jen tato jedna reklamace na ubytování,“ říká tisková mluvčí Čedoku Kateřina Pavlíková.

Sleva na další zájezd

Zapravdu dal Luďku Michalovičovi i advokát Michal Tandler. „Rozhodně to neodpovídá standardu tříhvězdičkového hotelu. Spojení 'pro méně náročné klienty' nemůže nikdy znamenat, že jsou zanedbané zásadní hygienické podmínky,“ konstatoval.

CK Čedok ale argumentuje tím, že se jedná o velice oblíbený a Čechy vyhledávaný hotel. „Daný pokoj možná nesplňoval všechny věci, které měl. My jsme se na ten případ podívali ještě jednou, a proto danému klientovi nabídneme nějakou kompenzaci,“ dodala mluvčí cestovní kanceláře Pavlíková. „Nabídli nám slevu 15 594 korun na další zájezd, ale s tím nesouhlasím,“ reagoval Michalovič.

V takovém případě může klient podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu k České obchodní inspekci (ČOI). „Pokud ke smírnému řešení nedojde, lze se obrátit na soud a reklamaci řešit občansko-právním sporem,“ upřesnil mluvčí ČOI František Kotrba. Při výběru pobytu je vždy důležité zohlednit recenze klientů.

Výběr redakce

Aktuálně z rubriky Regiony

Muž dostal za poplašnou zprávu o ozbrojenci v Praze osm měsíců vězení

Muž, který si vymyslel nepravdivou informaci o pohybu ozbrojeného muže v centru Prahy, odešel od soudu s osmi měsíci vězení. Vyplývá to z rozsudku Obvodního soudu pro Prahu 1, který má ČT k dispozici. Oznámení o střelci v centru Prahy loni 19. prosince prověřovaly desítky policistů. Propátraly budovu právnické fakulty, přilehlé budovy dalších vysokých škol a Dvořákovo nábřeží. Muž se pak při výslechu přiznal, že si vše vymyslel. Hrozily mu až tři roky vězení. Rozsudek zatím není pravomocný, muž se proti němu odvolal.
před 33 mminutami

Svoboda v pubertě. V Hodoníně rekapitulují umění 90. let

Galerie umění v Hodoníně se vrací do devadesátých let. Vizuální kulturu tohoto období mapuje výstava Svoboda v pubertě. Souborně předvádí díla čtyřiceti autorů, kteří začínali tvořit právě po sametové revoluci.
před 1 hhodinou

Na rušnou zastávku praží slunce, na zastínění lidé čekají roky

Horké dny zažívají lidé v rozpálených ulicích Českých Budějovic. Zatímco na některá místa radnice umísťuje mlžítka pro ochlazení vzduchu, u jedné z nejrušnějších zastávek MHD veškeré zastínění odstranila. Prosklená zastávka na vybetonované ploše provizorně stojí už pět let. Dočasně nahradila téměř čtvrt kilometru dlouhé zastínění. Radnice ho navzdory slibům dodnes nijak nenahradila. Podle náměstka primátorky Petra Maroše (ODS) je reálné začít s výstavbou příští rok.
před 8 hhodinami

Přestupků v pražské MHD je letos rekordně mnoho. Policie posílila hlídky

Cestování pražskou hromadnou dopravou je stále méně bezpečné. Policisté od začátku roku evidují rekordní počet přestupků. V metropoli policie hlásí stále víc lidí bez domova. Zvýšenou kriminalitu mají na svědomí i cizinci. Strážci zákona mají problém s vymáháním pokut, většinou tak zůstává jen u domluvy. Policie už na rostoucí kriminalitu zareagovala a v problémových místech navýšila počet hlídek.
před 17 hhodinami

Provozovali falešnou zubní ordinaci. Trojici hrozí osm let

Policie obvinila dva muže a ženu, kteří podle ní nelegálně provozovali v Havlíčkově Brodě zubní ordinaci. Odborné znalosti získávali z internetu. Pacientům naúčtovali služby za více než čtyři miliony korun. Falešnou ordinaci, která fungovala od roku 2023, vyhledaly desítky lidí. Obvinění se doznali, hrozí jim až osm let vězení, informovala mluvčí policie Michaela Lébrová.
včeraAktualizovánopřed 18 hhodinami

Obec svážela odpad do lesa. Teď dostala cenu za zvelebování veřejného prostoru

Cenu hejtmana Královéhradeckého kraje „za dlouhodobé zvelebování veřejného prostoru“ dostala Třebnouševes na Hořicku. Nedávno přitom zaplatila pokutu padesát tisíc za to, že nechala do lesa za vsí nezákonně vyvézt nejméně 650 tun odpadu a založila tam nepovolenou skládku.
před 19 hhodinami

Aplikace má sladit opravy silnic, ty prázdninové zkomplikují dopravu

Plánování uzavírek a rekonstrukcí má zlepšit systém testovaný na Vysočině. Aplikace za čtyřicet milionů korun bude sloužit nejen silničářům, ale také záchranářům, úředníkům a obcím. Mohou si tak lépe načasovat a zkoordinovat opravy. Aplikace je teď v testování, naostro začne fungovat v létě. Podobný systém mají například silničáři v Plzni.
včera v 06:00

Na Vsetínsku hořela pila. Dva lidé jsou zraněni

Hasiči likvidovali požár pily na zpracování dřeva ve Velkých Karlovicích na Vsetínsku. Dva lidé při něm byli zraněni. Jde o jednoho zaměstnance a jednoho hasiče, oba odvezla zdravotnická záchranná služba, řekl mluvčí hasičů David Martinec. Zranění nejsou vážná, dodala mluvčí krajské záchranné služby Gabriela Netopilová Sluštíková. Škody se odhadují na stovky milionů korun.
17. 6. 2025Aktualizováno17. 6. 2025
Načítání...