Dovolená na Tenerife se změnila v noční můru. Manžele z Liberce nakonec stála dvojnásobek

3 minuty
Události v regionech: Problémy s reklamací dovolené
Zdroj: ČT24

Nepříjemný zážitek si z dovolené na ostrově Tenerife odvezl manželský pár z Liberce. Stěžuje si na špínu, nepořádek i nekvalitní jídlo a u cestovní kanceláře Čedok se dožaduje náhrady. Manželé částečně uspěli, ale až ve chvíli, kdy se do případu vložila Česká televize. Nespokojení klienti se vždy mohou obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo i na soud.

Luděk Michalovič si s manželkou pro jarní dovolenou vybral tříhvězdičkový apartmánový komplex. Za jedenáctidenní pobyt all inclusive zaplatil 56 tisíc korun. Jenže resort, zejména jejich pokoj, byl podle něj velice zanedbaný.

Situaci na místě řešil s delegátem, požadoval přestěhování do jiného hotelu, který si nakonec manželé sehnali sami. Za zbývajících devět dnů pobytu zaplatili dalších 58 tisíc korun.

Rodina se rozhodla, že dovolenou bude reklamovat u cestovní kanceláře Čedok, ta to však dvakrát zamítla. „Že hotel je pro nenáročné klienty a vybavení je tedy zastaralé. To přece nemění nic na tom, že tam může být čisto,“ říká klient.

„Prostřednictvím delegáta jsme klientovi přímo na místě nabídli přestěhování do jiného pokoje, které odmítl. Jiné naše hotely byly v tomto vytíženém termínu bohužel obsazené, zároveň na tento hotel byla letos z 350 klientů jen tato jedna reklamace na ubytování,“ říká tisková mluvčí Čedoku Kateřina Pavlíková.

Sleva na další zájezd

Zapravdu dal Luďku Michalovičovi i advokát Michal Tandler. „Rozhodně to neodpovídá standardu tříhvězdičkového hotelu. Spojení 'pro méně náročné klienty' nemůže nikdy znamenat, že jsou zanedbané zásadní hygienické podmínky,“ konstatoval.

CK Čedok ale argumentuje tím, že se jedná o velice oblíbený a Čechy vyhledávaný hotel. „Daný pokoj možná nesplňoval všechny věci, které měl. My jsme se na ten případ podívali ještě jednou, a proto danému klientovi nabídneme nějakou kompenzaci,“ dodala mluvčí cestovní kanceláře Pavlíková. „Nabídli nám slevu 15 594 korun na další zájezd, ale s tím nesouhlasím,“ reagoval Michalovič.

V takovém případě může klient podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu k České obchodní inspekci (ČOI). „Pokud ke smírnému řešení nedojde, lze se obrátit na soud a reklamaci řešit občansko-právním sporem,“ upřesnil mluvčí ČOI František Kotrba. Při výběru pobytu je vždy důležité zohlednit recenze klientů.

Výběr redakce

Aktuálně z rubriky Regiony

Vlaky na koridoru mezi jihem Čech a Prahou nejezdily několik hodin

Kvůli poškození trakčního vedení nejezdily v pátek několik hodin vlaky na železničním koridoru mezi Českými Budějovicemi a Prahou. Porucha se týkala úseku Veselí nad Lužnicí – České Budějovice, v němž cestující vozily náhradní autobusy. Provoz byl po osmé hodině večerní obnoven, uvedly České dráhy.
16:53Aktualizovánopřed 29 mminutami

Násilí ze strany blízkých čelí téměř třetina seniorů, ukázal průzkum

Krajský soud v Ostravě začal projednávat případ vraždy nemocné seniorky. Obžalovaná je sociální asistentka, která podle spisu úmyslně zanedbávala své povinnosti, kvůli čemuž její známá zemřela. Násilí od blízkých osob čelí skoro třicet procent starších lidí, ukázal nový sociologický průzkum Masarykovy univerzity. Ten se zaměřil také na situaci v pobytových službách.
před 1 hhodinou

V Praze vznikne nová čtvrť. Panují spory o to, kdo na ní víc „vydělá“

Na zanedbaném a nepříliš vábném území kolem Florence a Masarykova nádraží má v metropoli vzniknout nová moderní čtvrť postavená společností Penta. Praha ve čtvrtek schválila dvě změny územního plánu, které byly pro výstavbu nutné. Podle organizace Arnika mělo město za tuto „úlitbu“ vyjednat například větší počet dostupných bytů, podle náměstka primátora Petra Hlaváčka (STAN) ale metropole získala od developera mnohem víc, než předpokládala. Otázkou zůstává, co se stane s autobusovým nádražím.
před 2 hhodinami

Zmrazení platů soudců porušilo evropské právo, rozhodl soud

Okresní soud v Ostravě rozhodl o jedné z prvních žalob proti letošnímu zmrazení soudcovských platů. Podle verdiktu vláda opatřením porušila evropské primární právo, uvedl v pátek Český rozhlas Radiožurnál. Ministryně spravedlnosti Eva Decroix (ODS) chce navrhnout, aby se soudcům platy zpětně zvýšily.
09:30Aktualizovánopřed 5 hhodinami

Cestující v Praze vozí nová tramvaj

Nová tramvaj Škoda 52T poprvé vyjela s cestujícími do zkušebního provozu. Jezdit bude na lince 12, řekl náměstek primátora Zdeněk Hřib (Piráti). Pražský dopravní podnik (DPP) podepsal smlouvu na dodávku až dvou set tramvají za 16,6 miliardy korun koncem roku 2023. Letos by jich podle Hřiba mělo dorazit dvacet. Cena jedné je téměř 90 milionů korun. Nový typ tramvaje se v metropoli objevuje po delší době. Některé nákupy byly v minulosti kritizovány.
před 5 hhodinami

Praha stoprocentně ovládne Kongresové centrum Praha

Praha získá od státu podíl 54,35 procenta v Kongresovém centru Praha (KCP) a stane se tak jeho stoprocentním vlastníkem. Transakci pozdě večer ve čtvrtek schválili městští zastupitelé. Důvodem je především záměr Prahy k centru dostavět novou halu s cílem posílení kongresové turistiky v metropoli.
před 12 hhodinami

Většina lidí stráví letní dovolenou v tuzemsku. Táhne pěší turistika

Zhruba šedesát pět procent lidí prožije letošní letní dovolenou v tuzemsku, je to víc než loni. Páry a rodiny s dětmi tvoří asi tři čtvrtiny. Nejčastěji zamíří na jih Čech, jižní Moravu nebo do Středočeského kraje. Podle dat agentury CzechTourism roste zájem o aktivně strávený volný čas. Nejvíce láká pěší turistika, oblíbená je i cyklistika či vodní sporty. Devítidenní dovolená v Česku letos vyjde v průměru na téměř deset tisíc.
před 15 hhodinami

Zájem o dotace a výhodné úvěry na renovace domů roste

Stále více domácností žádá o podporu z programu Oprav dům po babičce nebo o zvýhodněné úvěry. Finanční prostředky nejčastěji využívají na zateplení domů nebo modernizaci topení. Zvýhodněný úvěr už využily téměř dva tisíce domácností. V průměru si půjčují 1,5 milionu korun se splatností devatenáct a půl roku. Zájem o samotné dotace je ještě vyšší. Žadatelé mohou zdarma využít odborné poradenství na 1400 kontaktních místech stavebních spořitelen. Největší zájem o informace i dotace mají lidé z Jihočeského kraje.
včera v 20:56
Načítání...