Obsluha bankovních účtů přes internet se stále rozšiřuje, počet uživatelů se blíží sedmi milionům. Za poslední dekádu se číslo téměř zdvojnásobilo. Česko tak v rámci Evropské unie patří dle údajů statistického úřadu do první desítky. Některé finanční domy zároveň sledují menší návštěvnost poboček, které nahrazují konzultacemi na dálku.
Z digitálních služeb klienti Komerční banky využívají hlavně mobilní bankovnictví. Přes internet si ale sjednávají i účty. „V minulém roce jsme získali více než 140 tisíc nových zákazníků a padesát procent z nich přišlo digitálně,“ vysvětluje výkonný ředitel pro retailové bankovnictví Komerční banky Marek Vosátka.
Mezi služby, u kterých lidé upřednostňují osobní kontakt, patří investice, pojištění nebo financování bydlení. V Komerční bance kvůli tomu nově lidé nemusejí do pobočky. „Ať už v mobilu nebo přes tablet či počítač mají možnost vyvolat spojení s našimi experty,“ popisuje Vosátka.
Největší síť poboček drží Česká spořitelna, a to 337. Komerční banka jich má v současné době přes dvě stě. ČSOB se v tomto roce proti loňsku o jedno poradenské místo rozrostla. „Je to speciální digitální pobočka v Liberci. Klienti tam nechodí klasicky tak, jak jsou zvyklí, za živými bankéři, ale jsou tam takzvaní asistenti, kteří je učí pracovat v našem digitálním prostředí,“ přibližuje mluvčí ČSOB Monika Hořínková.
Lidé se naučí třeba, jak komunikovat s virtuální asistentkou. Ta loni odbavila kolem šesti milionů konverzací s klienty. „Za rok 2024 využívalo našeho mobilního bankovnictví už skoro 1,5 milionu klientů, počet meziročně vzrostl asi o dvanáct procent,“ uvádí Hořínková.
Digitální služby stále častěji využívají i senioři
Zástupci bank se shodují, že obliba digitálních služeb roste napříč věkovými kategoriemi. „Podíváme-li se na skupinu klientů starších 65 let, 83 procent z nich už digitální bankovnictví využívá,“ říká mluvčí České spořitelny Filip Hrubý.
I v případě České spořitelny platí, že pokud lidé vyhledají osobně bankéře, je to kvůli poradenství. „Na pobočky už vlastně vůbec nechodí, aby realizovali platební operace. Proto také platí, že většina z 337 poboček je bezhotovostní,“ dodává Hrubý.
Většinu běžných úkonů mohou lidé vyřídit u bankomatu, v závislosti na konkrétní bance – vložit peníze, změnit PIN, ale třeba také zadat platební příkaz.
