E-shop

Nepříjemné překvapení zažili mniši Benediktinského arciopatství svatého Vojtěcha a svaté Markéty na pražském Břevnově. E-mailem se na ně obrátil muž, aby si prověřil preparát prodávaný on-line, který měli vyrábět právě v tomto klášteře. Díky dotazu se tak řeholníci dozvěděli, že se na ně bez jejich vědomí odkazují internetoví podvodníci.

Sezóna obchodníků vrcholí a s blížícími se Vánoci jsou často do posledního místa zaplněné samoobslužné výdejní boxy. A častěji také lákají zloděje. Podle kriminalistů například na jihu Čech loupeží oproti loňsku výrazně přibylo, dopadení lupiče ale bývá díky kamerovým záznamům rychlé. E-shopy navíc lidem vrací peníze nebo odesílají nové zboží. Zákazníky případy krádeží neodrazují a naopak klesá počet těch, kteří volí doručení na adresu.

Kratom a jeho extrakt se od středy 12. listopadu mohou v Česku prodávat jen dospělým ve speciálních obchodech s licencí. Zakázaný je i prodej látky v jakékoliv podobě v automatech. Začalo totiž platit nařízení vlády, které kratom řadí na seznam psychomodulačních substancí s regulovaným prodejem. Ministerstvo zdravotnictví chce novou regulací zamezit mladým lidem přístup k této látce. Dosud vydalo licenci třiceti specializovaným obchodům. Kontroly prodeje bude provádět Státní zemědělská a potravinářská inspekce, která může udělit sankci až deset milionů korun.

Ačkoliv černý pátek připadá až na konec listopadu, někteří obchodníci už akce zahájili. Slevy se zpravidla pohybují v řádu desítek procent, zákazníci by však při nákupech měli být pozorní. Důležitá je kontrola výpočtu slev. Roli hraje takzvaná referenční cena, z níž výše slevy vychází. Proto musí být uvedena na cenovce. „Měla by odrážet nejnižší cenu za posledních třicet dní před uvedením slevové akce,“ vysvětluje právník dTestu Jan Šůra.

Největší potravinářské řetězce se v tuzemsku v posledních letech rozrůstají zhruba o čtyřicet prodejen ročně. V součtu jsou jich téměř dva tisíce. Stále častěji se objevují v menších městech a obcích. Mnoho lidí podle výzkumných agentur upřednostňuje při nákupu pohodlí a úsporu času. Nejsou tak jako dříve ochotni cestovat daleko od bydliště za akční nabídkou. Naopak roste zájem o dovoz potravin domů. Nejedná se přitom už jenom o velké nákupy.

Česká obchodní inspekce (ČOI) zjistila ve druhém čtvrtletí letošního roku porušení zákona u téměř 85 procent ze 125 kontrolovaných e-shopů. Právní moci nabylo 167 pokut zhruba za 3,45 milionu korun. Loni ve stejném období zákon porušilo 87 procent ze 194 kontrolovaných internetových obchodů. Pokut tehdy inspektoři uložili 263 v celkové výši 3,43 milionu korun.

Čínský internetový prodejce Temu porušuje pravidla Evropské unie, protože nedělá dost pro to, aby zabránil prodeji nelegálních produktů na své platformě. V předběžném závěru vyšetřování to v pondělí uvedla Evropská komise (EK). Pokud se zjištění potvrdí, mohla by Temu dostat pokutu až šest procent z globálního ročního obratu. Společnost ještě může na závěry vyšetřování v příštích týdnech reagovat, přesnou lhůtu ale Komise neuvedla.

U většiny e-shopů kontrolovaných v prvním čtvrtletí letošního roku zjistila Česká obchodní inspekce (ČOI) porušení zákona. Ze 174 kontrol jich s pochybením bylo 87 procent, v loňském prvním čtvrtletí šlo o 79 procent kontrol z 223, informovala inspekce.

Americká oděvní firma Reebok během víkendu na svém e-shopu omylem nabízela produkty za velmi nízké ceny. Lidé tak ve velkém nakupovali i desítky položek sportovního zboží za pár korun. Sortiment ale společnost velmi pravděpodobně nedodá, objednávky začala rušit.

Poškozené jsou podle dopravců jen dvě zásilky ze sta, i tak se ale vyplatí vědět, jak postupovat. Pokud je balík zdeformovaný, je klíčové jej nepřebírat a ihned vše zdokumentovat a nahlásit dopravci nebo odesílateli. Reklamace je pak výrazně jednodušší. Přepravci také požadují doklad o obsahu balíku a jeho hodnotě, nejlépe fakturu nebo čestné prohlášení. Dopravci i odesílatelé zároveň upozorňují, že zásilka má být zabalena tak, aby přežila i pád přibližně z metrové výšky.

Obchodní inspekce i spotřebitelské organizace znovu varují před podvodnými e-shopy. Nové vznikají takřka denně a často využívají i sociální sítě. Nepoctiví obchodníci nabízejí extrémně nízké ceny nebo smyšlené příběhy. Česká obchodní inspekce na svém webu pravidelně aktualizuje seznam rizikových obchodů. Momentálně je na něm přes 1200 zápisů. Mezi rizikové inspekce řadí ty, které nezveřejňují kontaktní údaje anebo obchodní podmínky. Stránky bývají špatně přeložené, obchody nabízejí zboží s extrémně nízkou cenou a umožňují jen platbu kartou.

Nákupy přes internet jsou mezi lidmi stále populárnější. Podle dat Českého statistického úřadu (ČSÚ) vzrostl mezi lety 2015 a 2023 podíl lidí v Česku, kteří nakupují na internetu zhruba dvouapůlnásobně na 62,9 procenta. S tím ale přichází i řada rizik. Jedním z nich jsou podvodné e-shopy, které mohou na první pohled působit seriózně. Jak takový obchod rozpoznat a co dělat, pokud už člověk na podvodné stránce nakoupí?

Řidiči by si měli dát pozor na podvodný web napodobující oficiální prodejní portál s dálničními známkami edalnice.cz. Podvodná stránka nemá s oficiálním webem nic společného. Obsahuje sice správný ceník, po zaplacení částky ale řidiči dálniční známku neobdrží. Na podvod upozornil státní podnik Cendis, který oficiální e-shop provozuje.

Některé společnosti zdražují balíkové služby – jedna se tak rozhodla v průběhu února, další se přidává na začátku března. Platí to jak pro zásilky mezi lidmi, tak pro smlouvy s e-shopy. Navýšení cen dopravci vysvětlují vlastními vyššími náklady a taky inflací v posledních letech.

Závod s časem běželi v pondělí poštovní doručovatelé. Měli za úkol na poslední chvíli před Vánocemi doručit adresátům balíky, které odesílatelé včetně e-shopů podali koncem týdne. Letošní rekordy v počtu zásilek v přepravě pak podle kurýrních společností padaly minulé pondělí 16. prosince. Například Česká pošta v tento den měla na podání 430 tisíc balíků, což je o 33 tisíc více, než je loňský rekord. Většina přepravců s doručováním před Vánoci končí právě v pondělí, na Štědrý den už zásilky nepřeváží.

Maloobchodní tržby v Česku bez prodejů a oprav motorových vozidel v září čtvrtý měsíc po sobě zrychlily růst. Meziročně stouply o 5,6 procenta po revidovaném srpnovém růstu o pět procent. Nejvýrazněji se zvýšily v e-shopech, vyplývá z dat Českého statistického úřadu (ČSÚ). Meziměsíčně tržby vzrostly o 0,2 procenta.

Řada internetových obchodů, které nabízejí levné nákupy, může uživatele připravit o soukromí. Národní úřad pro kybernetickou a informační bezpečnost (NÚKIB) varuje před e-shopovými aplikacemi, které sbírají nadměrné množství dat včetně osobních údajů. Nebezpečné jsou údajně hlavně ty s neobvykle nízkými cenami.

Výbava pro jedno dítě, které půjde v září do první třídy, vyjde podle zjištění České televize zhruba na pět tisíc korun, je to podobně jako loni. S tím, že utratí do pěti tisíc, počítá podle průzkumu bankovní asociace většina rodičů. Asi čtvrtina čeká vyšší výdaje.

V Česku rostou nové výdejní boxy. Velké e-shopy a balíkoví dopravci jich nainstalovali už desítky tisíc. Rozšiřují také služby, které přes ně zákazníci mohou provést. Jeden z průkopníků výdejních boxů v tuzemsku nabízí třeba možnost sdílení svého řešení i pro další dopravce. Jiná společnost zase v červenci zavedla možnost odesílání balíků přes boxy pro živnostníky, menší e-shopy a také zákazníky, kteří prodávají své zboží přes secondhandové platformy.

Přepravní společnosti provozují tisíce výdejních boxů a v následujícím roce se připravují na jejich rozšiřování ve stovkách až tisících. Počet objednávek z internetu totiž rychle roste. Schránky, kam je možné balík uložit, bývají na frekventovaných místech a navíc nonstop dostupné. I proto už dohánějí tradiční způsoby doručení.

Papírové účtenky jsou na ústupu. Ministerstvo průmyslu navrhuje uzákonit ty elektronické a digitální. Coby alternativu je už mnozí obchodníci nabízejí, včetně možnosti odejít bez dokladu třeba v případě nákupu potravin. V budoucnu by mohla být tištěná účtenka jen na vyžádání. Ministerský materiál je teď v připomínkovém řízení, které končí 20. května.

Po nákupech na internetu se lidé nejčastěji obracejí na Českou obchodní inspekci s problémy, jako je způsob dodání zboží, reklamace nebo špatně uvedené ceny. Loni inspekce provedla tisíc kontrol, často právě tam, kde si to vyžádaly podněty zákazníků – pochybení zjistila v téměř devíti stech případech. Odborníci doporučují si prodejce před nákupem prověřit.

Přestože většina obchodů a e-shopů tvrdí, že osobám mladším osmnácti let neprodávají konopné výrobky, pořídit si bonbony s obsahem HHC je pro děti a mladistvé velmi snadné. Seženou je na internetu, v některých malých obchodech s potravinami nebo v automatech.

Nedodané zboží, nekomunikující prodejce nebo transakce, kterou kupující vůbec neprovedl. Pokud zákazník při platbě použil platební kartu, může v těchto případech u banky peníze vymáhat zpět. Službu takzvaného chargebacku využije v Česku měsíčně několik tisíc klientů, řekly ČT oslovené banky. Některé sledují nárůst podaných žádostí o svátcích a na začátku roku, jejich klienti totiž reklamují platby za nedodané nebo nekvalitní vánoční dárky.