Přeplněné obchody, fronty a nervozita. To je stav, kterému se řada lidí snaží vyhnout nákupy vánočních dárků z pohodlí domova. Tento trend potvrzují i odhady: internetové e-shopy letos očekávají nárůst vánočních tržeb až na 38 miliard korun. Pozor si však nakupující musejí dát na podvodníky.
Nákup na síti nemusí být bez komplikací. Mezi poctivými prodejci se najde i řada podvodníků, kteří schovaní za líbivé stránky a atraktivní nabídku zboží lákají důvěřivé nakupující.
Před Vánocemi tak přibývá případů, kdy si lidé objednají zboží, to jim ale nepřijde buď vůbec, anebo jim e-shopový prodejce doručí zboží jiné či nekvalitní. Problémy mohou být také s případnými budoucími reklamacemi.
Varuje před tím Evropské spotřebitelské centrum s tím, že jde často i o e-shopy s koncovkou internetové adresy „.cz.“
„Máme zkušenost, že lidé velmi často inklinují k tomu velmi rychle nakoupit a nedívají se na základní informace,“ varuje Ondřej Tichota z Evropského spotřebitelského centra, které se zabývá odhalováním nepoctivých prodejců na internetu a pomocí oklamaným zákazníkům.
Nejen móda. I podvodníci jdou s dobou
Tak jak se mění například módní trendy, s dobou jdou i obchodníci, a to i ti nepoctiví. Ti vymýšlí stále nové „fígle“.
Třeba se snaží kopírovat ceny konkurence, které výrazně nesráží. Jsou jen lehce podseknuté. Tyto e-shopy se pak díky nejnižší ceně mohou zobrazit na prvním místě v internetových srovnávačích zboží podle cen produktů.
- Češi v roce 2016 v zahraničních internetových obchodech utratili 27,7 miliardy korun, meziročně o 32 procent víc.
- Celkem v roce 2016 tuzemští spotřebitelé provedli 25,3 miliardy on-line transakcí v zahraničí, průměrná hodnota jednoho nákupu dosáhla 1095 korun. Vyplývá to ze statistik Sdružení pro bankovní karty.
- Podle celoevropského průzkumu společnosti DPD Češi nejčastěji nakupují zboží z Číny (60%), Británie (28%) a Německa (27%).
- Zdroj: ČTK
Také se podvodníci „maskují“ třeba odkazy na facebookové skupiny seriozních prodejců či jiné weby, čímž v očích nakupujících zvyšují svou důvěryhodnost.
„Je to jeden z rysů a lidé by měli být čím dál tím opatrnější, pokud nakupují v některém z e-shopů, který ještě neznali,“ potvrdil Tichota.
Jak se neseriózních prodejců vyvarovat?
„Zní to poměrně banálně, ale snažíme se poslední dobou upozorňovat zákazníky na ten úplně základní znak podvodných e-shopů, že spotřebitel nenajde jakýkoliv kontakt na prodejce, žádné všeobecné obchodní podmínky, které by obsahovaly například právo na odstoupení do čtrnácti dnů bez udání důvodu, nebo jakékoliv informace o procesu reklamace,“ uvedl Tichota.
I podvodníci se ale snaží nedostatky maskovat. Proto je dobré, pokud nakupující ještě nemá s daným e-shopem osobní zkušenost, dát i na reference ostatních zákazníků. A od věci také není prověřit adresu prodejce na internetu, třeba pomocí 3D map.
„Zaznamenali jsme například i případ e-shopu s adresou v residenční čtvrti. Na internetových mapách ale ze vchodu rostl strom a byl to dlouho opuštěný objekt, z čehož bylo patrné, že jde o problematického prodejce,“ dodal Tichota.
Podobně obezřetní by lidé měli být i následně při platbě za zboží. U ověřených e-shopů se lidé nemusí bát platit předem on-line platební kartou.
Problematický může ale být převod bankovním převodem, kde se spotřebitel těžko domůže vrácení částky.
„Platba předem platební kartou je bezpečnější než převodem na účet. Pokud zboží nedorazí, může svoji banku zákazník požádat o provedení takzvaného chargebacku, kdy banka může platbu spotřebitele stáhnout zpět z banky obchodníka,“ poradil Tichota.
A pokud už zákazník přece jen naletí, zboží nepřišlo, nebo bylo doručeno v jiné kvalitě a e-shop nekomunikuje?„Možností pak je obrátit se na banku zákazníka, pokud platil platební kartou, případně na systém elektronických peněženek, které použil, to je první krok, který by měl následovat poté, co člověk neobdrží zboží,“ dodal Tichota s tím, že je zde šance „stáhnout“ svoji platbu zpět.
Zákazníkům často nedojde, že v Číně neplatí zákony EU
Na pozoru by se měli mít lidé i při nakupování na čínských e-shopech. Zákazník tam totiž ztratí ochranu spotřebitele, kterou má v rámci EU.
„Nemůže se například spoléhat na dvouletou záruku, případně na vrácení peněz,“ upozornil Tichota. Zrádné také může být navýšení lákavě nízké ceny o clo. „To samozřejmě může velmi zvýšit cenu výrobku, který se zdál být levným,“ upozornil Tichota.
