Černá můra místo dovolené snů? Lze žádat odškodnění

Koho na dovolené trápí příliš jednotvárná strava, hluční sousedé, hodiny čekání na letišti při zpožděném letu nebo třeba plesnivý pokoj plný hmyzu, může se domoci kompenzace. Klienti cestovních kanceláří mají právo na odškodnění, i když na dovolenou vycestují, ale nedostanou to, co cestovní kancelář ve smlouvě slibovala. V mnoha zemích západní Evropy se řídí frankfurtskou tabulkou slev, jako pomůcka se doporučuje i v Česku.

4 minuty
Události ČT: O co žádat při pokažené dovolené?
Zdroj: ČT24

Česká republika zatím nepřijala žádné usnesení definující přesné postihy za nesplnění kvality služeb dohodnutých mezi cestovními kancelářemi a jejich klienty, byť podmínky upravil nový občanský zákoník. Reklamovat zájezd je možné písemně měsíc po příjezdu. Dobré je začít řešit problém hned na místě, třeba s delegátem, který jej písemně potvrdí. Sdružení ochrany spotřebitelů doporučuje jako inspiraci pro určení výše nároku při reklamaci zájezdu tabulku, která byla vytvořena zemským soudem ve Frankfurtu v roce 1985.

Pokud je klient cestovní kanceláře ubytován jinde, než bylo slíbeno, může žádat až o čtvrtinovou slevu z ceny dovolené. Za nedostatky na pokoji, jako jsou plíseň nebo brouci, může zákazník v případě závažného rozsahu navrhnout až padesátiprocentní slevu, stejně tak v případě úplného neposkytnutí jídla. Za zkažené jídlo by mohla cestovní kancelář slevit z ceny zájezdu skoro třetinu. Nepozdává-li se někomu na dovolené rozmanitost stravy, je na místě žádat o slevu pouze pětiprocentní.

Na odškodnění mají právo i lidé, kterým se zpozdí let. V takovém případě záleží na vzdálenosti cílové destinace a době čekání. Pokud má letadlo, které letí méně než 1500 kilometrů, zpoždění alespoň tři hodiny, má klient letecké společnosti nárok na 250 eur, pokud cestuje do vzdálenosti větší než 3500 kilometrů a zpoždění je přinejmenším čtyřhodinové, měl by dostat zpět až 600 eur.

Ne vždy ale chtějí cestovní kanceláře kompenzaci vyplácet. Třeba Michaela Mazancová se musela po prvotním zamítnutí stížnosti sama obrátit na právníky. Až pak dostala peníze zpět. Zaplatila si totiž tříhvězdičkový hotel, ale na místě zjistila, že je dvouhvězdičkový. „Když přestali uklízet a nebylo možné donutit personál, aby uklízel, měnil prádlo a podobně, tak jsem šla za delegátkou,“ vzpomíná Michaela Mazancová na dovolenou, kterou by již znovu prožít nechtěla.

Výběr redakce

Aktuálně z rubriky Ekonomika

Placení v zahraničí provází i záludný poplatek

Web ČT24 spolu s analytikem Jiřím Tylečkem přináší odpovědi na základní otázky spojené s placením v cizině, například na dovolené. Pokud platíme v zahraničí, je zásadní při výběru z bankomatu či při platbě u obchodníka nepřepočítávat částku na českou korunu. Provází to vysoké poplatky. Banky při platbě kartou v zahraničí také používají vlastní devizové kurzy s přirážkou, o čemž se podle Tylečka příliš nemluví.
před 3 hhodinami

Soláry v EU poprvé vyrobily víc energie než jádro

Fotovoltaika v červnu v Evropské unii vyrobila poprvé v historii víc energie než jaderné elektrárny, zjistila energetická analytická společnost EMBER. Na třetím místě se dlouhodobě drží vítr. V samotném Česku vede uhlí a jaderné zdroje. Ty obnovitelné jsou až na třetím místě. I kvůli vyšším dodávkám zelené energie do sítě roste zájem o bateriová úložiště, a to nejen v Unii. V Česku se zájem meziročně ztrojnásobil.
před 13 hhodinami

Rekordní rozpočet EU je z pohledu Česka velmi dobrou zprávou, říká Votápek

„Evropská unie si uvědomuje výzvy, které před ní stojí. Rozšiřuje se a potřebuje více peněz, uvědomuje si, že zaostávala. Z pohledu České republiky to vidím jako velmi dobrou zprávu,“ řekl k návrhu unijního rozpočtu na období 2028 až 2034 ve výši dvou bilionů eur expert Pirátů na zahraniční politiku Vladimír Votápek v Interview ČT24 moderovaném Terezou Řezníčkovou. Podle něj v Unii nepanuje jednotný názor ohledně priorit budoucích investic, ale tuto skutečnost nevnímá jako problém. „EU je společenství demokratických zemí, což je nejefektivnější v situacích, ve kterých jednostranné řešení neexistuje,“ dodal. Votápek se také vyjádřil k jednání o obchodní dohodě s USA. „Dejme Bílému domu i velkým přispěvatelům, kteří pomohli (americkému prezidentovi Donaldu) Trumpovi do úřadu, najevo, že pokud začnou 1. srpna platit třicetiprocentní cla, bude je to bolet,“ doplnil.
před 13 hhodinami

ÚOHS: Ministerstvo zaplatí pokutu za pochybení v digitalizaci stavebního řízení

Ministerstvo pro místní rozvoj (MMR) musí zaplatit pokutu 200 tisíc korun za to, že tři smlouvy na vytvoření národního geoportálu územního plánování zadalo v jednacím řízení bez uveřejnění, rozhodl pravomocně předseda Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže (ÚOHS) Petr Mlsna. Resort nezákonně nevyčkal na dokončení správního řízení, v němž si neúspěšný uchazeč stěžoval na řízení zahájené v téže problematice formou soutěžního dialogu.
včeraAktualizovánopřed 19 hhodinami

Česko v prvním pololetí získalo z EU o 24 miliard víc, než odvedlo

Česko získalo letos za první pololetí ze zdrojů Evropské unie o 24 miliard korun víc, než odvedlo do unijního rozpočtu, informovalo ministerstvo financí. Kladnému saldu přispěly zejména příjmy ze strukturálních fondů a prostředky ze společné zemědělské politiky. Příjmy z Evropského plánu na podporu oživení NextGeneration EU (NGEU) byly nižší než v minulosti. Loni za první pololetí byla takzvaná čistá pozice Česka vůči EU 33,7 miliardy korun.
před 20 hhodinami

Návrh evropského rozpočtu vzbuzuje na české politické scéně otázky

Evropská komise představila návrh, jak vybrat a rozdělit peníze v rozpočtovém období mezi lety 2028 a 2034. Zásadní navýšení prostředků plánuje v oblasti obrany, dekarbonizace nebo digitalizace. Členské státy chtějí, aby se Brusel zapojil do posilování obrany nebo konkurenceschopnosti. Česká politická scéna reaguje různě. Někteří oslovení politici oceňují závazek posilovat obranyschopnost, další hovoří o nutnosti hledat úspory.
16. 7. 2025Aktualizováno16. 7. 2025

Musíme zůstat nekompromisní, říká o sankcích proti Rusku Lipavský

„Osmnáctý sankční balík potřebujeme. Je potřeba odblokovat slovenský postoj,“ komentoval vývoj kolem schvalování dalšího unijního balíku protiruských sankcí, které blokuje Bratislava, v Interview ČT24 moderovaném Terezou Řezníčkovou ministr zahraničí Jan Lipavský (nestr.). Zároveň podotkl, že věří tomu, že Evropská komise bude schopna domluvit se Spojenými státy výhodnou obchodní dohodu.
16. 7. 2025

Čínské firmy pomáhají Rusku vyrábět útočné drony, ukazují dle Bloombergu dokumenty

Čínští dodavatelé hrají zásadní roli v ruské válce proti Ukrajině. Podle agentury Bloomberg to potvrzují interní zprávy jednoho z ruských dodavatelů dronů pro tamní armádu, jehož stroje plné čínských komponentů útočí na Ukrajinu. Dokumenty podle Bloombergu ukazují, jak se citlivé technologie dostávají z Číny do Ruska, i když vláda v Pekingu tvrdí, že je nedodává ani jedné straně, a jak dochází k obcházení sankcí.
16. 7. 2025
Načítání...