Když sliby jsou chyby: stížností na dovolené přibývá

3 minuty
Události: Nekvalitní služby v letoviscích
Zdroj: ČT24

S rozběhem hlavní turistické sezony rychle přibývá také stížností lidí, kteří nejsou s dovolenou spokojeni. Klienti nejčastěji reklamují úroveň služeb, která podle nich neodpovídá tomu, co si u cestovních kanceláří objednali.

Příkladem turistického komplexu, kde podle nespokojených klientů realita neodpovídala obrázkům z internetu a propagačních materiálů, je hotel Nesrine v severní části Tuniska. Propagační video čtyřhvězdičkového komplexu nabízelo luxus, eleganci, čistotu, kvalitní jídlo a sportovní zázemí. Češi, kteří si tam zaplatili dovolenou, vybírali podle fotek z katalogu. Jenže situace na místě byla pak podle nich úplně jiná.

„V pokoji bylo horko, ale klimatizace ani po opravě nechladila. Říkali jsme jim, že nám teče i klimatizace, která je na střeše. To neřešili,“ říká nespokojený klient cestovní kanceláře Petr Vomáčka.

Čtrnáctidenní pobyt typu all-inclusive zde stojí pro dva lidi kolem 30 tisíc korun.  V nabídce je i služba volného stravování. To ovšem čeští turisté hledali marně. Byli jsme tam několikrát a nikdo tam nebyl, uvedl Vomáčka.  

Fungoval bar?
Zdroj: ČT24

 „Ano, může se zdát, že v době v provozu nefungoval bar. Ale na druhou stranu to tak být ani nemusí, proto máme reklamační řízení, které ze zákona trvá 30 dní,“ řekl k tomu mluvčí cestovní kancelář CK Blue Style František  Vorel. 

V hotelu byly potíže například i s kvalitou mikrovlnné trouby pro přihřátí jídel, vábně nevypadalo ani nabízené ovoce. Nespokojenost panovala rovněž s toaletami u bazénu a u pláže. 

Nespokojené turisty přestěhovali do jiného hotelu

Mluvčí uvádí, že cestovní kancelář do svých katalogů i na své webové stránky dává přímý odkaz na největší cestovatelský portál TripAdvisor. Jenže právě zmíněný tuniský hotel Nesrine příliš dobré hodnocení nemá: „Jídlo jednoduše strašné … střevní problémy,“ píše ve svém komentáři na tomto webu jedna z ubytovaných turistek.

Cestovka se hájí tím, že pokud by se situace projevila jako špatná a opakující se, ukončí s daným hotelem spolupráci. První krok už udělala. Čtveřici nespokojených turistů přestěhovala do jiného hotelu, kde jsou se službami spokojeni. Už příští týden ale budou reklamaci řešit osobně se zástupci cestovní kanceláře v Praze.  

Na činnost cestovních kanceláří dohlíží také Česká obchodní inspekce. Za loňský rok zjistila, že třetina kontrolovaných cestovních kanceláří a agentur nedodržuje při poskytování svých služeb závazné předpisy. Nejčastěji chybují ohledně reklamací. 

„Neúplné nebo klamavé informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace, včetně klamání o délce lhůty k jejímu podání, prokázali inspektoři při každé šesté kontrole,“ uvedl ředitel ČOI Mojmír Bezecný.

ČOI řeší i nekalé obchodní praktiky cestovních kanceláří

Poskytovatelé služeb cestovního ruchu podle Bezecného často používají i zakázané nekalé obchodní praktiky, klienty totiž neinformují s náležitou odbornou péčí a pravdivě o zájezdech nebo vybraných destinacích. Stejně často podle Bezecného nedodržují formální náležitosti přijetí a vyřízení reklamace nebo stanovenou lhůtu k jejich vyřízení.

Inspektoři loni zkontrolovali 310 cestovních kanceláří a agentur a pochybení zjistili u 117 z nich. Na inspekci se loni obrátilo i na 200 lidí, kteří nebyli spokojeni s nabídkou a úrovní služeb cestovních kanceláří nebo agentur a s následným vyřízením reklamace. Porušení povinností zjistili inspektoři u 36 těchto podnětů.

Výběr redakce

Aktuálně z rubriky Ekonomika

Dřevostavby bude možné stavět vyšší

Až osm podlaží místo čtyř budou moct mít dřevostavby od 1. srpna. Začne platit nová norma, která umožní stavět čistě dřevěné domy do osmnácti metrů a do dvaceti dvou a půl metru s nehořlavou, třeba železobetonovou spodní částí. Teď směly dřevostavby být maximálně dvanáctimetrové. Úprava normy by měla zrychlit výstavbu u bytových nebo kancelářských staveb.
před 3 hhodinami

Evropská protiopatření by Američany určitě bolela, míní Horská

„Je to zhruba jedna pětina celkového exportu zboží do Ameriky. (...) Není to malá částka a je to něco, co by určitě američtí spotřebitelé pocítili a bolelo by je to,“ řekla v Interview ČT24 s moderátorem Danielem Takáčem poradkyně premiéra Petra Fialy (ODS) a hlavní ekonomka Raiffeisenbank Helena Horská v souvislosti s předschváleným protiopatřením na americké zboží v hodnotě 93 miliard eur (2,3 bilionu korun). Opatření vejdou v platnost v případě, že se USA a EU nedohodnou, jednání s americkou administrativou ale dosud neskončila.
před 15 hhodinami

Deště dál komplikují žně. Regenerativní pole zkouší vyzrát na klima

Časté přeháňky i vytrvalejší deště v posledních dnech komplikují farmářům sklizeň obilí a řepky. Na jižní Moravě je zatím sklizena jen zhruba třetina ploch. Každý další déšť navíc snižuje kvalitu obilí. V celém Česku zemědělci zatím sklidili necelých třináct procent jimi osetých polí, zlomek proti loňsku. Farmáři na Královéhradecku se na klimatickou změnu snaží vyzrát. Regenerativní pole se zaměřují na obnovu a oživení půdy.
před 15 hhodinami

Vyrovnejte obchodní deficit, můžeme omezit dovoz, pohrozila v Pekingu šéfka EK

Unijní představitelé během čtvrtečního summitu s čínským prezidentem Si Ťin-pchingem vyzvali k vyváženějším obchodním vztahům. Jestliže Peking situaci nevyváží, tak Evropská unie může snížit svou míru otevřenosti vůči čínskému dovozu, naznačila šéfka Evropské komise Ursula von der Leyenová. K zachování spolupráce a otevřenosti vyzval také čínský prezident Si Ťin-pching. Evropská delegace jednala i s čínským premiérem Li Čchiangem.
včeraAktualizovánopřed 15 hhodinami

Pražská burza poprvé ve své historii zavřela nad hranicí 2200 bodů

Pražská burza ve čtvrtek poprvé ve své historii zavřela nad hranicí 2200 bodů. Index PX posílil o 0,46 procenta na 2202,81 bodu a zhruba o deset bodů tak vylepšil své dosavadní maximum z 21. května letošního roku. K růstu mu pomohly především akcie Erste Bank, které přidaly více než tři procenta. Vyplývá to z údajů burzovního webu.
před 16 hhodinami

KHNP představila firmám podmínky pro zapojení do dostavby Dukovan

Přípravy stavby nových jaderných bloků v Dukovanech pokračují podle plánu, nadále platí i závazek šedesátiprocentního postupného zapojení českých firem do projektu, uvedl na semináři korejské společnosti KHNP v Praze ministr průmyslu a obchodu Lukáš Vlček (STAN). Korejci při semináři představili zástupcům téměř stovky tuzemských firem podmínky pro zapojení do výstavby. České firmy zajistí práce na geologickém průzkumu, který v Dukovanech začne v příštím týdnu.
včeraAktualizovánopřed 18 hhodinami

Bez dohody uvalí EU na USA cla ve výši 93 miliard eur, schválily unijní státy

Zástupci členských států EU podpořili protiopatření na americké zboží v hodnotě 93 miliard eur (2,3 bilionu korun). Odvetná cla by mohla být uvalena, jestliže se Unii nepodaří dosáhnout obchodní dohody s USA. Jednání s americkou administrativou dosud neskončila, v případě jejich neúspěchu zavedou Spojené státy od 1. srpna třicetiprocentní cla na zboží z EU. Protiopatření ze strany Unie by pak měla začít platit zčásti od 7. srpna, zčásti o měsíc později.
včeraAktualizovánopřed 21 hhodinami

Vyšší mýto dle Mátla zaplatí dva kilometry nové dálnice. Pocítí to zákazníci, varují dopravci

Vláda schválila zvýšení mýtných poplatků pro nákladní auta od začátku příštího roku. Náklady se promítnou do cen, varoval v Událostech, komentářích prezident Sdružení automobilových dopravců Česmad Bohemia Josef Melzer. Šéf Ředitelství silnic a dálnic (ŘSD) Radek Mátl řekl, že jde o určité navýšení rozpočtu, ale už nyní se podle něj staví dálnice rychleji než v přechozích letech.
před 22 hhodinami
Načítání...