Naplno začala sezona leteckých zájezdů. Kromě dovolené, na kterou se rádo vzpomíná, ale přináší cestujícím nepříjemné zážitky, pokud se jejich dovolenková cesta neplánovaně prodlouží. V některých případech mají pasažéři nárok na kompenzaci.
Veronika Douglas strávila téměř dva týdny na Mallorce. Pobyt na ostrově si ale ještě nedobrovolně prodloužila kvůli zpožděnému letu. „Měli jsme odletět ve čtvrtek ráno se Smartwings, už jsme nastupovali do letadla a najednou nám řekli, že musíme zpátky, že je letadlo plné písku,“ líčí situaci, která nejen ji zaskočila.
Cestující museli zbytek noci strávit na letišti, ubytování dostali až odpoledne. Do Prahy se nakonec vrátili skoro o den později. Veronika Douglas chce za cestovní nepříjemnosti kompenzaci. „Požaduji vrácení plné částky,“ uvedla.
„Záležitosti ohledně letadel jsou plně v rukou letecké společnosti. Jedině letecká společnost totiž může rozhodnout, kdy může letadlo do vzduchu,“ reagoval na požadavek tiskový mluvčí skupiny DER Touristik Jan Bezděk.
Podle společnosti Smartwings letadlo muselo kvůli písku ve vzduchu projít bezpečnostní kontrolou a hotely pro cestující dřív nebyly volné. „Dle evropské legislativy nárok na finanční kompenzaci v tomto případě nevzniká, neboť jde o takzvanou vyšší moc,“ vysvětluje mluvčí společnosti Vladimíra Dufková. „Vzniklá situace nás mrzí a všem cestujícím se omlouváme za komplikace,“ vzkázala.
Nárok na kompenzaci
Pokud ale o takovouto mimořádnost nejde, má cestující nárok až na šest set eur v závislosti na vzdálenosti do cíle. Zpoždění musí činit alespoň tři hodiny a nárok vzniká při letech z nebo do Evropské unie. „Složitější situace je, když odlétá z letiště mimo EU a dopravce je se sídlem mimo evropská společenství, potom záleží na rozhodném právu,“ doplnil ředitel spotřebitelské organizace Onlinemediator Tomáš Večl.
Pokud pasažér s žádostí o kompenzaci u letecké společnosti neuspěje, může se obrátit na soud. Jak postupovat při zpoždění letu a kdo má nárok na náhradu, vysvětluje na svém webu ministerstvo průmyslu a obchodu.
Náhradu bude požadovat i David Rangl s rodinou. Dvě hodiny před odletem také z Mallorcy jim společnost Eurowings zrušila spoj při přestupu. „Doletěli jsme do Düsseldorfu a tam nastal problém, že nám zrušili letadlo, které mělo letět do Prahy,“ popisuje David Rangl.
Na německém letišti strávili bezprizorní pasažéři sedm hodin. Do Česka nakonec letecká společnost vypravila autobus. „Dojeli jsme do Prahy přesně o den později,“ upřesnil Rangl. Společnost Eurowings se k případu do uzávěrky reportáže nevyjádřila.
