Podle letiště Gatwick byl problém v programu Amadeus Altea. Používají jej mimo jiné British Airways, Lufthansa či aerolinky Southwest a Quantas.
Podle mluvčího společnosti způsobila výpadek systému síťová chyba. „Naše technické týmy okamžitě začaly dělat všechno pro to, aby zjistily příčinu problémů a co nejrycheji službu obnovily, což se postupně daří,“ uvedla společnost s tím, že lituje nepříjemností, které tím cestujícím vznikly. Někteří lidé na sociálních sítích psali stížnosti, že kvůli probémům lety zmeškali.