Problémy se týkají zejména dokumentů samotných – jsou často neúplné, chybí v nich poučení o tom, co pacient může během zákroku prožít a co jej může po zákroku omezit. Dokumenty jsou psány odborným jazykem se spoustou latinských termínů, kterým běžný člověk nemá šanci porozumět.
Zároveň si pacienti často stěžují, že na prostudování i několikastránkového dokumentu mají málo času, například jen chvíli před vstupem do ordinace nebo na konkrétní zákrok. „Pacient by se neměl bát doktorovi říct, že věci nerozumí a požádat ho, aby mu to vysvětlil. Zatím ale v pacientech zůstává 50 let totality a lékař je pro ně autoritou, kterou nechtějí zpochybnit,“ uvedl předseda České společnosti pro kvalitu ve zdravotnictví David Marx.
Komentář Markéty Hýlové
Řešení vidí lékaři i odborníci především v tom, aby dokumenty byly přeformulované do laického jazyka a také přeloženy i do cizího jazyka – jinak jim nemohou rozumět pacienti z jiných zemí.